Remboursement et Retour

Marché

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour etre eligible au retour, votre article devrait être dans le même état lors de ca reception; non porté, non utilisé avec les étiquettes et dans l'emballage original. On aura également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@xtramotorsport.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse que nous vous communiquerons avec un numéro d'identification de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une instruction de retour indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse returns@xtramotorsport.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès que vous la recevez. Dans le cas ou l'articles est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème le plus vite possible.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des suivants :

Produits fabriqués sur commande et sur commande spéciale - comprenant Bosch Motorsport Les systèmes ABS, les faisceaux de câbles sur mesure et tout autre produit fabriqué, approvisionné ou alloué spécifiquement pour une commande client confirmée ne sont ni repris ni remboursés une fois la commande confirmée, la production ou l'approvisionnement débutant immédiatement après confirmation.
Produits coupés à longueur — fils, câbles, Raychem Les gaines thermorétractables DR-25 et autres produits similaires sont vendus à la quantité mesurée. Une fois coupées, préparées et emballées selon les dimensions spécifiées par le client, ces produits ne peuvent être remis en stock et ne sont donc pas remboursables.
Produits périssables, articles personnalisés, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles en solde et cartes-cadeaux.

S'il vous plaît contactez-nous au retours@xtramotorsport.com si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un produit spécifique au retour avant de passer votre commande.

Pour pouvoir étudier votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Ne renvoyez pas vos achats sans notre autorisation au préalable.

Il existe certaines situations où les remboursements partiels ne sont pas accordés:

Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
Tout élément qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout élément renvoyé plus de 30 jours après la livraison

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à retours@xtramotorsport.com

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez généralement d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours, sans justification, à condition que l'article soit inutilisé, dans son état d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Toutefois, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à :

Biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (y compris les produits fabriqués sur commande tels que Bosch Motorsport systèmes ABS et faisceaux de câbles personnalisés);
Les marchandises qui, de par leur nature, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises après la livraison, ou qui ont été coupées à une longueur spécifiée par le client (y compris les fils, les câbles et les gaines thermorétractables vendus à la quantité mesurée).

Ces exemptions sont prévues par l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Clients B2B Les revendeurs et distributeurs achetant à des fins professionnelles ne sont pas considérés comme des consommateurs au sens du droit de l'UE et ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Toutes les commandes B2B sont soumises aux conditions générales de vente indiquées lors de la cotation et de la confirmation de commande.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à return@xtramotorsport.com.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : retours@xtramotorsport.com.

Articles en soldes

Seuls les articles à prix boutique normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou à prix réduit ne peuvent être remboursés.

Expédition & retours

Vous serez responsable des frais de livraison pour tout retour d'articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il vous faudra pour que votre produit échangé vous parvienne pourra varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à retours@xtramotorsport.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.