Política de Reembolso e Devolução

Visão geral

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail returns@xtramotorsport.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço que forneceremos, juntamente com o número de identificação da devolução.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos a você uma instrução de devolução sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções através do endereço returns@xtramotorsport.com.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido na recepção e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Estes incluem:

Produtos feitos sob encomenda e encomendas especiais - Incluindo Bosch Motorsport Sistemas ABS, chicotes elétricos personalizados e quaisquer outros produtos fabricados, adquiridos ou alocados especificamente para um pedido confirmado do cliente não são passíveis de devolução ou reembolso após a confirmação do pedido, visto que a produção ou aquisição inicia-se imediatamente após a confirmação.
Produtos cortados sob medida — fios, cabos, Raychem O tubo termorretrátil DR-25 e outros produtos similares são vendidos por quantidade medida. Uma vez cortados, preparados e embalados de acordo com as dimensões especificadas pelo cliente, esses produtos não podem ser estocados e, portanto, não são passíveis de devolução.
Produtos perecíveis, itens personalizados, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Produtos em promoção e vales-presente.

Entre em contato conosco em retorna@xtramotorsport.com Se você tiver dúvidas sobre se um produto específico pode ser devolvido antes de fazer seu pedido.

Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

Livro com sinais óbvios de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou faltam peças por motivos não devido ao nosso erro.
Qualquer item que seja devolvido mais do que 30 dias após a entrega

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receberá o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para o novo item. Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um email para retorna@xtramotorsport.com

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você geralmente tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias sem necessidade de justificativa, desde que o item não tenha sido usado, esteja em sua condição original e acompanhado do comprovante de compra.

No entanto, o direito de reflexão de 14 dias não se aplica a:

Produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados (incluindo produtos feitos sob encomenda, como...) Bosch Motorsport Sistemas ABS e chicotes elétricos personalizados);
Mercadorias que, por sua natureza, são misturadas inseparavelmente com outras mercadorias após a entrega, ou que foram cortadas em um comprimento especificado pelo cliente (incluindo fios, cabos e tubos termocontráteis vendidos por quantidade medida).

Essas isenções são previstas no Artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE da UE sobre os direitos dos consumidores.

Clientes B2B Revendedores, distribuidores e comerciantes que compram para fins comerciais não são considerados consumidores segundo a legislação da UE e não beneficiam do direito de arrependimento previsto em lei. Todas as encomendas B2B estão sujeitas aos termos indicados no momento da cotação e da confirmação da encomenda.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco em retorna@xtramotorsport.com.

Reembolsos atrasados ou faltantes

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. retorna@xtramotorsport.com.

Itens à venda

Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.

Devoluções de envio

O cliente será responsável por pagar os seus próprios custos de envio pelo retorno do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de transporte de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode demorar para que seu produto trocado atinja você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o seu produto devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em retorna@xtramotorsport.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.