Palautus- ja palautuskäytäntö
Yleiskatsaus
Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, joka tarkoittaa että sinulla on 30 päivää tavaran vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Palautuksen saamiseksi esineesi on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotit sen eli käyttämätön, alkuperäisillä merkinnöillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa returns@xtramotorsport.com. Huomaathan, että palautukset tulee lähettää osoitteeseen, jonka annamme palautusnumeron kera.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautusohjeet kuinka ja minne lähetät pakettisi. Tuotteita, jotka on lähetetty meille ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautukseen liittyvissä kysymyksissä osoitteessa returns@xtramotorsport.com
Vahingot ja asiat
Tarkista tilauksesi vastaanotettaessa ja ota heti yhteyttä jos esine on viallinen, vaurioitunut tai jos sait väärän tuotteen, niin voimme arvioida ongelman ja korjauttaa asian.
Poikkeukset / palauttamattomat tavarat
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa. Näitä ovat:
- Tilauksesta ja erikoistilauksesta valmistetut tuotteet - mukaan lukien Bosch Motorsport ABS-järjestelmät, räätälöidyt johtosarjat ja kaikki muut tuotteet, jotka on valmistettu, hankittu tai kohdennettu nimenomaisesti vahvistettua asiakastilausta vastaan. Näitä tuotteita ei voi palauttaa eikä hyvittää tilauksen vahvistamisen jälkeen, koska tuotanto tai hankinta alkaa välittömästi vahvistuksen jälkeen.
- Määrämittaan leikatut tuotteet — johdot, kaapelit, Raychem DR-25 ja muut kutistesukat sekä vastaavat tuotteet myydään mitattuina määrinä. Kun tuotteet on leikattu, valmistettu ja pakattu asiakkaan määrittelemiin mittoihin, niitä ei voida varastoida uudelleen, eikä niitä siksi voi palauttaa.
- Helposti pilaantuvat tavarat, yksilöllisesti valmistetut tuotteet, vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut.
- Alennettuja tuotteita ja lahjakortteja.
Ota yhteyttä osoitteeseen returns@xtramotorsport.com jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen palautusoikeudesta ennen tilauksen tekemistä.
Palautus edellyttää kuitin tai ostotodistuksen.
Älä lähetä ostoksia takaisin valmistajalle.
Tietyissä tilanteissa palautuksia myönnetään vain osittain:
- Kirja, jossa on selviä käyttökohteita
- CD-, DVD-, VHS -nauha, ohjelmisto, videopeli, kasetti tai vinyylilevy, joka on avattu.
- Kaikki kohteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vaurioituneita tai puuttuvia osia syistä, jotka eivät johtuneet virheestämme.
- Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän jälkeen niiden vastaanottamisesta
Vaihto
Nopein tapa varmistaa, että saat sen, mitä haluat, on palauttaa olemassa oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, osta uusi tuote erikseen. Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet. Jos haluat vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen returns@xtramotorsport.com
Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika
Jos tavaraa lähetetään Euroopan unioniin, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman perusteluja, edellyttäen, että tuote on käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja että sen mukana on ostokuitti.
14 päivän harkinta-aika ei kuitenkaan koske:
- Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi personoidut tavarat (mukaan lukien tilauksesta valmistetut tuotteet, kuten Bosch Motorsport ABS-järjestelmät ja räätälöidyt johtosarjat);
- Tavarat, jotka luonteensa vuoksi sekoitetaan toimituksen jälkeen erottamattomasti muihin tavaroihin tai jotka on leikattu asiakkaan määrittelemään pituuteen (mukaan lukien mitattuna myytävät johdot, kaapelit ja kutistesukat).
Nämä poikkeukset on säädetty kuluttajan oikeuksia koskevan EU-direktiivin 2011/83/EU 16 artiklassa.
B2B-asiakkaita Liiketoimintatarkoituksessa ostavat (jälleenmyyjät, tukkumyyjät ja jakelijat) eivät ole EU-lainsäädännön mukaisia kuluttajia, eivätkä heillä ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Kaikkiin yritysten välisiin tilauksiin sovelletaan tarjouksen ja tilausvahvistuksen yhteydessä ilmoitettuja ehtoja.
Palautukset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksen käsittelee ja tilittää.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa returns@xtramotorsport.com.
Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Seuraavaksi ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen tilillepanoon liittyy usein jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä vieläkään ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa returns@xtramotorsport.com.
Alennus tuotteet
Vain normaalihintaisia tuotteita voidaan palauttaa. Myytyjä tuotteita ei voi palauttaa.
Toimitus palaa
Sinä olet vastuussa omien lähetyskulujen maksamisesta tuotteen palauttamiseksi. Toimituskulut eivät ole palautettavissa. Jos saat hyvityksen, palautusmenoista aiheutuvat kustannukset vähennetään hyvityksestänne.
Riippuen asuinpaikastasi vaihdetun tuotteen saavuttamiseen kuluva aika saattaa vaihdella.
Jos palautat kalliimpia tuotteita, voit käyttää seurattavaa lähetyspalvelua tai ostaa toimitusvakuutuksen. Emme takaa, että saamme palautetun tuotteen.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä osoitteeseen returns@xtramotorsport.com hyvityksiä ja palautuksia koskeviin kysymyksiin.